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邢临公司组织开展收费特情处置及操作规范培训
作 者:齐琳娜
来 源:邢临高速
添加时间:2020-07-23

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为进一步提高特情处置能力,统一操作规范,保障收费运营工作有序开展,邢临公司7月22日利用钉钉视频会议,组织开展收费特情处置及操作规范培训,全线收费站主管业务站长、收费班长和在站人员参加了培训。

本次培训重点围绕特情处置和绿通检验两个方面的内容进行讲解。特情处置包括最小费额生成原因及使用要求、大件运输车操作规范、OBU三型六轴车操作要点、U型J型车计费原理和费率异常排查方法等十余项内容。绿通车检验要求则从现行政策、核验要求、平台操作修改及数据报送四个模块内容进行认真的解读。培训中对近期收费站出现的问题进行了通报,分析产生的原因,制定统一处置措施。

结合下一步工作,收费运营部经理张树志要求:一是规范特情操作,统一处置原则。各站要对培训内容进行回顾总结和消化整理,着重加强薄弱环节,强化学习重点,优化工作流程,切实提升特情处置效率。二是加强业务学习,提升业务技能。面对收费系统逐步完善,要时刻保持“空杯”心态,熟知特情处置方法,熟练掌握部级稽核平台、自由流稽核系统各项模块功能和操作流程,为处理收费争议、逃漏费治理提供技术支持,助力收费工作的良好开展。三是善于发现问题,勤于总结归纳。主动探讨交流业务知识,积极分享工作技巧和经验,由被动出现问题转化为主动发现问题、分析问题、解决问题,最终做到持续改进。四是严明工作纪律,巩固服务成果。以作风纪律提升月活动为契机,加强内部管理,强化责任意识,做到思路“清”、业务“精”、收费“准”,全面规范收费行为,确保业务操作零失误,全面提升服务质量和服务品质。

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